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インフォメーションInformation

予約時のSOTETSU HOTELS CLUBポイント及びクーポンの不具合について

平素より、ホテルサンルートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
一部ホテルにおいて、予約時にオンラインでクレジット決済サービス(JTB BOOK&Pay)のご利用が可能ですが、現在、SOTETSU HOTELS CLUBポイント及びクーポンをご利用の場合に、不具合が発生しております。
ご予約時にポイント・クーポンの利用をご希望の場合、大変恐れ入りますが、現地精算をお選びいただきますようお願いいたします。
 
【対象ホテル】
ホテルサンルート青森
ホテルサンルートプラザ新宿
ホテルサンルートパティオ大森
ホテルサンルートプラザ名古屋
ホテルサンルート新潟
ホテルサンルート徳島
ホテルサンルート熊本
東京グリーンパレス
 
【不具合の内容】
①SOTETSU HOTELS CLUBクーポンの値引きが適用されない
オンラインでのクレジット決済サービスをご利用の場合、値引きが適用されません。
 
②SOTETSU HOTELS CLUBポイント・クーポンの返却遅延
オンラインでのクレジット決済サービスをご利用の場合、決済画面に進んだ時点でポイントとクーポンを”仮押さえ”という形で一時的に使用された状態となります。その後決済せずに前画面などに戻った場合、通常であればその分のポイント・クーポンは即時お客様に戻りますが、現在1時間以上の遅延が発生しております。
 
お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、システム改修までお待ちくださいますようお願い申し上げます。
システム改修復旧作業が完了次第、当公式サイトでお知らせいたします。

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