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よくあるご質問
(サンルートクラブ)Q&A

サンルートクラブについての
よくあるご質問をまとめました。

サンルートクラブ終了とSOTETSU HOTELS CLUBについて

2019年3月31日でサンルートクラブポイント加算が終了しますが、サンルートクラブのステージ制度も終了するということですか?

はい。サンルートクラブとしてのステージ制は終了いたします。
SOTETSU HOTELS CLUBへ移行していただくと、2018年度のサンルートクラブで獲得したポイントを換算し、SOTETSU HOTELS CLUBのステージに引き継ぐことができます。

サンルートクラブからSOTETSU HOTELS CLUBへ移行した場合、保有していたポイントやS-cashはどうなりますか?

SOTETSU HOTELS CLUBへ移行後の保有ポイントは、1ポイント=2ポイントとして、S-cashは1円分=1ポイントとして移行します。

サンルートクラブのステージは引き継ぎますか?

はい。サンルートクラブのステージからSOTETSU HOTELS CLUBアプリのインストールで、2019年度ステージからワンランクのステージで引き継がれます。

すでに交換済の楽天Edyギフトは、SOTETSU HOTELS CLUBへ移行後はどのような取り扱いになりますか?

SOTETSU HOTELS CLUBへ移行後もサンルートクラブポイントカードEdyの楽天Edy機能部分は電子マネーとして引き続きご利用いただけます。ポイントカードを破棄する前に残高をご確認ください。
※なお、交換済のEdyギフトをSOTETSU HOTELS CLUBポイントに移行することはできません。

2019年4月1日以降のサンルートクラブの特典はどのようになりますか。

ポイントの楽天Edyへの交換、Web予約ポイントの利用、保有しているS-cashの利用に限ります。
その他の特典(ポイント加算、ポイントのマイル交換、レイトアウト、サインのみチェックイン、外部提携特典、ホテル別特典等)は終了となります。
詳しくはコチラ

サンルートクラブの外部提携特典(SHIDAX、富士急等)はどうなりますか?

2019年3月31日をもって終了します。

SOTETSU HOTELS CLUBへ移行後にポイントを楽天Edyに交換したい場合、手続きは可能ですか?

いいえ、移行後の楽天Edyへの交換はできません。

移行せずにサンルートクラブ会員のままの場合、どのようになりますか?

2020年9月30日までは保有しているポイントを利用することができますが、2019年4月以降、ポイントの加算や基本特典の享受はできなくなります。

2019年3月31日でポイント加算が終了するということは、同日をもってサンルートクラブが終了するということですか?

いいえ。2020年9月30日までは、保有しているポイント、S-cashの利用が可能です。その他の基本特典については終了となります。

旧サンルートクラブ会員(白いポイントカード)ですが、SOTETSU HOTELS CLUB会員へ移行できますか?

はい、移行できます。公式サイトより移行の手続きをお願いいたします。

旧サンルートクラブ会員(白いポイントカード)ですが、ポイントを楽天Edyに交換してから移行したいのですが可能ですか?

お手数ですが、サンルートクラブポイントカードEdyに交換後、ポイントを楽天Edyへ交換してください。 その後、サンルート公式サイトからSOTETSU HOTELS CLUB会員への移行手続きをお願いいたします。

サンルートのインターネットユーザー登録をしていますが、2019年4月1日以降にサンルート公式サイトから予約をする際は、今まで通りインターネットユーザー登録情報のメールアドレスとパスワードの入力で予約が完了しますか?

いいえ。2019年4月1日以降のご予約の際にはSOTETSU HOTELS CLUB会員登録が必須となります。 当サイト又はサンルート公式サイトから会員登録手続きをお願いいたします。

インターネットユーザー登録では予約ができるだけでポイント加算はできなかったのですが、SOTETSU HOTELS CLUBに会員登録をするとポイントは貯まりますか?

はい、貯まります。SOTETSU HOTELS CLUBに会員登録をするとレギュラー会員となりアプリをインストールしていただくとシルバー会員にランクアップします。また累計獲得ポイントに応じて、ゴールド・プレミアムとランクアップしていきます。 会員ランクによってさまざまな特典をご用意しております。

サンルートクラブ会員ですが、2019年3月31日以前に宿泊予約サイトから5月の宿泊予約をしました。4月1日以降ポイント加算対象外とありますが、ポイントは加算されないのですか?

SOTETSU HOTELS CLUBへ会員移行をしていただくことで、2019年3月31日以前にご予約されたサンルートクラブ会員お客様にはポイントが加算されます。
予約サイトからは一泊につき40ポイント、お電話予約の契約企業・法人料金はランクに応じたポイントが加算されます。但し、2019年4月1日以降にご予約された場合は、ポイント加算対象外となりますのでご注意ください。

サンルートクラブポイントカードEdyについてQ&A

他のEdyカードを持っています。そのカードでポイント交換したEdyギフトからEdyを受け取れますか?

ポイント交換されたEdyギフトは当該ポイントカードEdyに対して発行いたしますので、
他のEdyカードやおさいふケータイでEdyをお受け取りになることはできません。

紛失した場合、再発行はできますか?

最寄りの各チェーンホテルにお申し出ください。新カードを発行いたします。発行手数料500円(消費税込)を申し受けます。この場合、保有されていたポイントは新カードへ継続されますが、Edy残高については継続されませんのでご注意ください。なお、再発行したポイントカードの有効期限は2020年9月30日までとなります。

カードの有効期限はありますか?

2020年9月30日をもちましてサンルートクラブは終了いたします。SOTETSU HOTELS CLUBへお切り換えいただくことで会員プログラムは継続してご利用いただけます。
Edy機能部分については継続してご利用いただけます。
※Edy機能部分のみのご利用は上記の「最終ご利用日」の対象とはなりません。

サンルートクラブポイントカードEdyではポイントをS-cashに交換できますか?

できません。ポイントのS-cashへの交換は2018年3月31日を以って終了いたしました。

サンルートクラブポイントカードEdyと旧ポイントカードとの違いはなんですか?

・サンルートクラブポイントカードEdyでは、お貯め頂いたポイントを、Edyギフトへ交換して頂けます。(500ポイントで1,000円分のEdyギフトへ交換)
・サンルートWEB予約ポイントをご利用いただけます。
※旧ポイントカードは2018年3月31日を以って取扱いを終了いたしました。サンルートクラブポイントカードEdyへお切換え頂くことで上記の特典をご利用いただけます。

WEB予約ポイントについてQ&A

WEB予約ポイントはどのように使うのですか?

サンルートクラブポイントカードEdy会員様限定の基本特典です。
サンルートWEBからのご予約時に、サンルートクラブのポイントを1ポイント1円分としてご利用いただけます。
なお、サンルートクラブWEB予約のご提供は2020年9月30日をもちまして終了いたします。

どのホテルで利用できますか?

ホテルサンルート台北を除く、日本国内の全てのサンルートホテルチェーンでご利用いただけます。
なお、サンルートクラブWEB予約のご提供は2020年9月30日をもちまして終了いたします。

サンルートクラブ会員(旧ポイントカード)ですが、利用できますか?

旧ポイントカードでは、ご利用になれません。サンルートクラブEdy会員様限定の特典となっております。
なお、サンルートクラブWEB予約のご提供は2020年9月30日をもちまして終了いたします。

チェックイン当日にフロントで申請すれば利用できますか?

ご利用になれません。サンルートWEBからの予約時に利用ポイントの登録が必要です。

予約した後に使用するポイントを変更できますか?

サンルートWEBの「予約確認・変更・取消」よりログインしていただき、ポイント数を変更することが可能です。

予約をキャンセルしたら登録したポイントはどうなりますか?

お客様の保有ポイントに戻ります。ご予約のキャンセルはサンルートWEB「予約確認・変更・取消」よりお願いいたします。

食事付きのプランでも利用できますか?

ホテルフロントでのお支払いとなる宿泊プランであればご利用いただけます。

事前カード決済でも利用できますか?

ご利用いただけますが、事前決済時に登録いただいたポイント数の変更はできません。

旧ポイントカードについてQ&A

S-cashが残っていますが、切換え後も使えますか?

そのままサンルートクラブポイントカードEdyに移行されます。(お切換え後のS-cashの利用期限は2020年9月30日となります。) または、SOTETSU HOTELS CLUBへのお切換えで、S-cash1円→1ポイントに移行されます

会員番号は変わるのですか?

変更になります。「3」から始まる8桁の番号に変わります。

切り換え時に費用はかかりますか?

お切換えは無料です。

元のカードに戻すことはできますか?

一度切換えたポイントカードは元のカードに戻すことはできません。

旧ポイントカード(白いカード)はいつまで使えますか?

2018年3月31日を以ってお取り扱いを終了いたしましたので、現在はご利用いただけません。
サンルートクラブポイントカードEdyへお切換え(無料)後は2020年9月30日までご利用いただけます。それ以降のご利用はSOTETSU HOTELS CLUBへのお切換え手続き必要となります。

2018年3月31日までに交換したS-cashも使えなくなりますか?

お客様のカード有効期限内にサンルートクラブポイントカードEdyへお切換えいただけば、引き継がれます(S-cashの利用期限は2020年9月30日となります。)

サンルートクラブポイントカードEdyではポイントをS-cashに交換できますか?

できません。ポイントのS-cashへの交換は2018年3月31日を以って終了いたしました。

旧ポイントカードを紛失したのですが、再発行できますか?

旧ポイントカードのお取り扱い終了に伴い、再発行はできかねます。サンルートクラブポイントカードEdyでの再発行を承ります。 または、SOTETSU HOTELS CLUBへの移行のお手続きをお願いいたします。

旧ポイントカードでは、スムーズチェックインやレイトチェックアウトは使えないのでしょうか?

はい、サンルートクラブのスムーズチェックインやレイトチェックアウトの特典は終了したためご利用いただけません。SOTETSU HOTELS CLUBへ移行していただくと新会員プログラムのレイトチェックアウト特典をご利用いただけます。

旧ポイントカード会員はサンルートWEBで予約ができなくなるのですか?

ご予約の操作(予約、変更確認、取消)の操作はご利用いただけます。サンルートクラブの特典は終了いたしましたのでご利用いただけません。SOTETSU HOTELS CLUBへ移行していただくと新会員プログラムの特典をご利用いただけます。

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